Politique de remboursement

La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne de Calmavino (ci-après dénommé « nous »). Elle a pour objectif de vous expliquer clairement les modalités de retour, d’échange et de remboursement.

1. Délai d’éligibilité

Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en charge.

2. Situations ouvrant droit au retour ou à l’échange

Pendant la période de validité, une demande peut être acceptée dans les cas suivants :

• Défaut visible sur l’aspect du produit

• Problème de qualité constaté

• Odeur anormale ou différence de couleur importante

• Produit reçu non conforme à la commande

• Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit n’affecte pas sa remise en vente

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Motif du retour

• Photos ou vidéos justificatives, le cas échéant

Étape 2 : Examen de la demande
Notre équipe du service client traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Si celle-ci est acceptée, vous serez informé par votre moyen de contact et l’adresse de retour vous sera communiquée.

Étape 3 : Expédition du produit
Veuillez renvoyer le produit soigneusement emballé, accompagné de tous les accessoires, matériaux et de l’étiquette de retour incluse dans l’emballage d’origine, à l’adresse fournie, puis attendre la confirmation de réception.

Étape 4 : Contrôle et remboursement
À réception du produit, nous procéderons à une vérification.
Si le produit est conforme à la situation signalée, le remboursement sera effectué.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Demande d’échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant :

• Numéro de commande
• Justificatif de paiement
• Motif de l’échange
• Photos ou vidéos justificatives, le cas échéant

Étape 2 : Validation de la demande
Après validation, nous vous informerons et vous transmettrons l’adresse de retour.

Étape 3 : Retour du produit
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires, matériaux et l’étiquette de retour, à l’adresse indiquée.

Étape 4 : Nouvelle expédition
Après réception et contrôle du produit retourné, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les informations relatives aux délais de livraison sont disponibles dans la politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment American Express, JCB, Mastercard et VISA.

Délai de traitement
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué sous 10 à 15 jours ouvrés.
En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter pour assistance.

6. Règles relatives aux frais

• Les frais de transport sont pris en charge par nous en cas de défaut du produit, de problème de qualité, d’odeur, de différence de couleur importante ou de non-conformité.

• Les frais liés à un retour ou échange sans motif restent à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Veuillez vous assurer que le produit retourné est correctement emballé.
Tout dommage survenu lors du retour en raison d’un emballage inadapté peut affecter le traitement de votre demande.
Toute demande doit être soumise dans le délai prévu et respecter les conditions énoncées dans la présente politique.

8. Nous contacter

Adresse de contact : 1830 E JOHNSON AVE # 84, JONESBORO, AR 72401-1315, United States
Service client : +1 (646) 249-6025
E-mail du service client : client@calmavino.com
Heures en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)