conditions d'utilisation

Bienvenue sur Calmavino (ci-après « nous »). Ces conditions de service s’appliquent à toutes les activités effectuées sur notre site officiel, y compris la navigation, la passation de commandes et l’utilisation des services associés. Elles ont pour objectif de définir clairement vos droits et obligations et de garantir des transactions transparentes, sécurisées et efficaces.

1. Informations utilisateur et responsabilité du compte

Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’utilisation du site et de la passation de commandes.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou problèmes résultant d’informations incorrectes fournies par l’utilisateur.
Pendant l’utilisation du site, vous vous engagez à respecter les règles en vigueur et à ne pas entreprendre d’activités illégales ou susceptibles de perturber le fonctionnement normal du site.

2. Informations sur les produits et disponibilité

Nous nous efforçons de maintenir des descriptions de produits, images, informations sur les stocks et prix exactes et à jour.
En raison des délais de mise à jour, certaines informations peuvent différer de la réalité.
Dans ce cas, nous vous contacterons avant de confirmer votre commande et proposerons une solution appropriée.

3. Confirmation de commande et paiement

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier attentivement tous les détails, y compris les produits, quantités, prix et informations de livraison.
Le paiement peut être effectué via les méthodes proposées sur le site, y compris American Express, JCB, Mastercard et VISA.
Une fois la commande confirmée et payée, vous acceptez de respecter ces conditions de service et les conditions associées.

4. Informations sur la livraison

Nous fournissons actuellement des services de livraison uniquement en France.

Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.
Les commandes passées après 18h00 (CET) seront reportées au jour ouvrable suivant. En cas de jour férié, le traitement commencera le jour ouvrable suivant.

Délai de livraison estimé : La livraison est prévue entre 5 et 9 jours ouvrables après expédition.

Frais de livraison :

• Commandes de 0 à €170 : frais de livraison de €5,99

• Commandes à partir de €170 : livraison gratuite

Tous les prix incluent les taxes applicables et aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Annulation de commande

Commandes non expédiées : Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 48 heures suivant la validation de la commande.
Veuillez contacter notre service client par e-mail et fournir le numéro de commande. Les remboursements seront traités sous 10 à 15 jours ouvrables.

Commandes expédiées : Une commande expédiée ne peut pas être annulée directement. Vous pouvez refuser le colis à la livraison ou le retourner conformément à notre Politique de retour et d’échange.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné. Assurez-vous d’utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

6. Politique de retour et d’échange

Conditions de retour : Vous pouvez demander un retour dans les 35 jours suivant la réception de votre commande, à condition que le produit soit inutilisé, dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et preuve d’achat. En cas de produit endommagé ou incorrect, nous acceptons le retour et proposons un remboursement total ou partiel.

Conditions d’échange : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine. En cas de défaut ou de dommage lors de la livraison, un échange gratuit sera proposé.

Procédure de retour et d’échange :

• Contactez notre service client par e-mail, en expliquant le problème et en fournissant les informations nécessaires.

• Nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour ou l’échange.

• Après réception du produit, nous vérifierons sa conformité et effectuerons le remboursement ou expédierons le produit de remplacement sous 1 à 3 jours ouvrables.

7. Politique de remboursement

Tous les remboursements valides seront traités sous 10 à 15 jours ouvrables et retournés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (American Express, JCB, Mastercard ou VISA).
En cas de problème technique, nous vous contacterons pour convenir d’une solution.

8. Données personnelles et protection de la vie privée

Nous respectons votre vie privée et collectons, stockons et utilisons vos informations personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir nos services.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Propriété intellectuelle

Tous les textes, images, designs, graphiques et autres contenus présents sur le site sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, distribution ou utilisation commerciale non autorisée est interdite.

10. Limitation de responsabilité

Dans la limite permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects liés à l’utilisation du site, aux retards de livraison, aux différences mineures des produits ou à d’autres pertes associées.
Cette clause n’affecte pas les droits légaux des utilisateurs.

11. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces conditions à tout moment.
Les modifications seront publiées sur le site et prendront effet dès leur publication.

12. Nous contacter

Adresse de contact : 1830 E JOHNSON AVE # 84, JONESBORO, AR 72401-1315, United States
Service client : +1 (646) 249-6025
E-mail du service client : client@calmavino.com
Heures en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)